一、行業(yè)屬性

以終為始，以最大化滿足客戶的體驗(yàn)舒適度為核心目標(biāo)。

以各個(gè)例題引導(dǎo)我們從自身崗位來尋找運(yùn)昌的行業(yè)屬性和企業(yè)定位，每個(gè)人都要明確自己是企業(yè)的一份子，我們服務(wù)體現(xiàn)的就是運(yùn)昌的服務(wù)，更要明確我們運(yùn)昌是專業(yè)定制性的服務(wù)行業(yè)，要以終為始，以最大化滿足客戶的體驗(yàn)舒適度為核心來發(fā)展企業(yè)。

二、角色

行業(yè)對我們的要求：高效、創(chuàng)新、服務(wù)增值。

服務(wù)業(yè)從業(yè)要求：用主動(dòng)溝通化解客戶報(bào)怨。

每個(gè)人不論是在工作還是生活中扮演的角色都是不一樣的，你可能是無所畏懼的戰(zhàn)士，為了銷售和業(yè)績到處奔波；你可能是服務(wù)者，為了公司的后勤和和客戶的需要絞盡腦汁；你也可能是帝王，讓所有員工敬仰并且死心塌地的跟隨你，效命于你。就是這些不同的角色才組成了企業(yè)。

企業(yè)的生存依賴于客戶的需求，我們要以最高效率、創(chuàng)新的精神、服務(wù)的增值來對待客戶，在平時(shí)的溝通中難免有不順的時(shí)候，這種時(shí)候更加需要我們用主動(dòng)和謙卑的態(tài)度去化解客戶的不滿。

三、輕·重·緩·急

投訴的根源：平時(shí)沒有做好規(guī)化（計(jì)劃），做了規(guī)化又沒有跟進(jìn)并落到實(shí)處，于是所有的工作、生活大小事都變成重要緊急的事情。

我們每人每天面對的事按照輕、重、緩、急的程度可分以下四層次，即重要且緊急的事；重要但不緊急的事；緊急但不重要的事；不緊急也不重要的事。

日常生活中，如果我們判斷錯(cuò)了事情的輕重緩急，最終很有可能導(dǎo)致把所有的事情都變成重要且緊急的，可以想像我們每天忙亂的程度，每天耗費(fèi)的巨大精力，每天的問題也會(huì)像大浪一樣一個(gè)一個(gè)向我們襲來。長此下去，早晚有一天我們會(huì)被擊倒、壓垮、焦頭爛額、狼狽不堪。請問這樣的生活誰人能過誰人能受得了？

所以我們要養(yǎng)成“做要事，不做急事”的良好習(xí)慣，這樣工作起來才會(huì)駕輕就熟，提前做工作計(jì)劃，按時(shí)復(fù)習(xí)功課，經(jīng)常鍛煉身體，保持良好狀態(tài)，可以避免臨陣磨槍的緊張和尷尬的情緒。

四、規(guī)則

執(zhí)行規(guī)則：是效率（性價(jià)比）最高的行為和工作方式。

規(guī)則，是指規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或章程。規(guī)則可以是由書面形式規(guī)定的成文條例；也可以是約定俗成，流傳下來的不成文規(guī)定。而更多的時(shí)候，規(guī)則是因?yàn)榈玫矫總€(gè)社會(huì)公民承認(rèn)和遵守而存在的。  

如同車子行駛于馬路上，只有遵守交通規(guī)則，才能保人出行平安。工作也要有條有理，這樣事情才能像好的一面發(fā)展。

五、核心

全面質(zhì)量管理的核心：持續(xù)不間斷的追朔和改進(jìn)。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：

1、利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高產(chǎn)品可信程度。按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

2、提高企業(yè)管理能力。質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客（消費(fèi)者）和其他相關(guān)方滿意的程度。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場競爭能力提供了有效的方法。

3、有助于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客需求和期望。顧客需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。

4、有利增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評定的程序。

六、生活意義

每個(gè)人都是一樣的，所謂幸福感來源于自我的，不能妄斷自己的幸和不幸，更不能妄斷別人的幸和不幸，絕對不能把別人的幸變成自己的目標(biāo)，我有我的需要！這是每個(gè)人同樣的人性的需求。

每個(gè)人都是一樣的，所謂幸福感來源于自我的，不能妄斷自己的幸和不幸，更不能妄斷別人的幸和不幸，絕對不能把別人的幸變成自己的目標(biāo)，我有我的需要！這是每個(gè)人同樣的人性的需求。

生活總是要以生存、安全為著重點(diǎn)，然后才是情感、尊重、被需要！

我們的生命太短暫了，沒有太多的時(shí)間讓我閃猶豫，躊躇，不管過去與未來，活在當(dāng)下就是真，這就是生活。在死的時(shí)候，不會(huì)有任何遺憾，不會(huì)有任何悔恨，對夠坦然地面對死亡，這就是生活。

七、成長的線

在我們的成長中，你有沒有總結(jié)過你自己的路線，是一帆風(fēng)順的朝上行駛，還是躊躇不前的原地打圈，還是一步一個(gè)腳印的慢慢攀登！

在生活中，我們是一直在努力的成為自己想要成為的人，可是我們也需要時(shí)不時(shí)的停下腳步回頭看看自己走過的路，分析分析走路的方式是否正確，總結(jié)總結(jié)自己在路途中有些什么得失，這樣才能沿著正確的道路前行。

人怎樣才能成功呢？

1、要有一個(gè)可觸摸到的目標(biāo)。

2、鎖定目標(biāo)，一步一個(gè)腳印地去實(shí)現(xiàn)。

3、要有承受失敗的心理能力，因?yàn)槭聵I(yè)當(dāng)中不會(huì)一帆風(fēng)順。

4、少點(diǎn)浮躁。以平常心對待事情，以謙卑的心對待別人。